H2AD - Mise en place du SI et du centre d'appels

Cristaldata spécifie et met en place de Système d’Information et le centre d’appels de la société H2AD

Pour démarrer son activité, la société H2AD, fournisseur de services médicalisés à domicile, doit mettre en place un système d’information mutualisé et un centre d’appels pour ses boutiques et le siège. L’étude, la conduite du projet et la réalisation sont confiés à Cristaldata.

Cristaldata a été choisie par H2AD pour sa valeur ajoutée dans 3 domaines : la méthode, l’étendue des prestations, et la prise de responsabilité.

Face à une expression de besoins claire dans les grandes lignes fonctionnelles et contraignante dans les principes énoncés, mais largement ouverte quand aux solutions et à leur implémentation, Cristaldata a d’abord consacré du temps à l’écoute et à la compréhension du mode de fonctionnement de son client.

Cristaldata a ensuite pris en charge l’ensemble des tâches relevant de la direction informatique : l’étude et la maîtrise d’œuvre complète des différents projets, le développement de briques logicielles l’intégration des solutions, la formation des utilisateurs, la rédaction des procédures, la documentation techniques des implémentations.

Enfin, Cristaldata a assumé depuis le premier jour les responsabilités de la Direction des Systèmes d’Information d’H2AD, en prenant notamment en charge la gestion du budget, des approvisionnements, le choix des partenaires, ou encore le reporting à la direction d’H2AD et aux actionnaires.

« La naissance d’une société est un moment particulier où les idées foisonnent, où tout se crée sans qu’existe encore la structuration – la lourdeur - des sociétés installées.
Cristaldata a su s’imprégner du projet H2AD et le traduire en choix techniques, reflet d’une culture d’écoute, de pragmatisme et d’efficacité.»

Paul Verdiel
Président H2AD

Depuis, La qualité du travail, les résultats obtenus par Cristaldata, le respect du délai et du budget ont été reconnus par les actionnaires. De plus les fondations informatiques et en matière de télécommunications permettent d’envisager sereinement les chantiers à venir : ouverture de nouvelles régions et augmentation du trafic, intégration de nouvelles offres produits, authentification des personnels par certificats, mise en œuvre d’un ERP.