Cristaldata a mis en place pour le compte d'un grand groupe de transports français une plateforme de régulation technique, les samedi et dimanche de 8h00 à 16h00.

Cette plateforme de régulation a pour mission de receuillir les incidents techniques remontés par les centres d'appels, de qualifier le problème, et de le dispatcher vers un intervenant choisi selon un protocole établi à l'avance. Cristaldata s'assure en outre que l'incident est bien pris en compte et réalise le suivi de la résolution.

Au delà de cette fonction de coordination de la gestion des incidents, la plateforme Cristaldata a un rôle de détection active des éventuelles anomalies, et conduit en permannece des tests de bon fonctionenment.